राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (NHAI) और सार्वजनिक उपक्रम HLL Lifecare Limited के संयुक्त तत्वावधान में बहादराबाद टोल प्लाजापर दो दिवसीय प्रशिक्षण कार्यक्रम का आयोजन किया गया। यह कार्यक्रम 23 और 24 जून को आयोजित हुआ, जिसमें टोल पर कार्यरत कर्मचारियों को कैपेसिटी बिल्डिंग और इंसीडेंट मैनेजमेंट सिस्टम (IMS) से जुड़ी महत्वपूर्ण जानकारियाँ दी गईं।
प्रशिक्षण के उद्देश्य:
इस प्रशिक्षण का मुख्य उद्देश्य कर्मचारियों की निम्नलिखित क्षमताओं को सशक्त बनाना था:
- यात्रियों से संवाद में सौम्यता और पेशेवर व्यवहार
- आपातकालीन स्थितियों में त्वरित और प्रभावी प्रतिक्रिया
- जीवनरक्षक तकनीकों जैसे CPR और BLS का व्यावहारिक अभ्यास
- IMS के तहत आपदा प्रबंधन, भूमिका निर्धारण, और सूचना संचार प्रक्रियाओं की जानकारी
प्रशिक्षण की प्रमुख झलकियाँ:
- सॉफ्ट स्किल्स एवं अंजलि मुद्रा का अभ्यास, जिससे यात्रियों के साथ संवाद अधिक विनम्र हो।
- CPR और Basic Life Support पर लाइव डेमो और कर्मचारियों द्वारा अभ्यास।
- IMS (Incident Management System) के अंतर्गत दुर्घटना या संकट के समय समुचित प्रक्रिया अपनाने की ट्रेनिंग।
प्रतिभागियों को मिला प्रमाण पत्र:
प्रशिक्षण में दर्जनों कर्मचारियों ने भाग लिया और कार्यक्रम की उपयोगिता को सराहा। प्रशिक्षण के अंत में सभी प्रतिभागियों को प्रशिक्षण प्रमाण पत्र प्रदान किए गए।
कार्यक्रम में उपस्थित प्रमुख अधिकारी:
- HLL Lifecare Ltd. से:
- SPM ** मनोज कुमार**
- ARPO ** मुकेश नौटियाल**
- प्रशिक्षक ** कंदर्पा**
- टोल प्रबंधन की ओर से:
- GM इंदरजीत
- मैनेजर ** सुशील**
कर्मचारियों ने क्या कहा:
प्रशिक्षण में भाग लेने वाले कई कर्मचारियों ने बताया कि इस तरह के व्यावहारिक सत्र उन्हें न केवल बेहतर सेवा देने में मदद करते हैं, बल्कि संकट की घड़ी में जीवन बचाने जैसे कार्यों के लिए भी सक्षम बनाते हैं।
यह कार्यक्रम टोल प्लाजा पर सेवाओं की गुणवत्ता सुधारने और सड़क यात्रियों को सुरक्षित, सम्मानजनक अनुभव प्रदान करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम माना जा रहा है